SM SERVICE MARKETING AG
AGB
A) Allgemeine Geschäftsbedingungen
SM Service Marketing AG bietet Dienstleistungen für den Life-Science Markt Schweiz an. Unsere Dienstleistungen umfassen mitunter auch die Erhebung, Verarbeitung und Überprüfung von Adressdaten bezüglich medizinischer Fachkräfte im Gesundheitssektor der Schweiz.
Korrekte und aktuelle Daten zu medizinischen Fachkräften in der Schweiz sind für unsere Kunden essenziell, um jederzeit eine rasche Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Dies ist im Speziellen sehr wichtig bei Produktmängel, neuen Labelinformationen, Pharmakovigilanz und Rückrufen. Die Adressdaten stellen wir im Auftrag unseren Kunden zur Kontaktpflege ihrer Datenbanken, für Mailings, Terminierung und Marktforschungsprojekte zur Verfügung.
Geltungsbereich/Verbindlichkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Bedingungen zwischen SM Service Marketing AG (nachfolgend «SM») und ihren Kunden (nachfolgend Kunde) für die Erbringung resp. die Nutzung der Leistungen von SM.
Alle Leistungen zwischen SM und dem Kunden werden grundsätzlich anhand Einzelofferten vereinbart. Es kann auf diese AGB bei Einzelverträgen bzw. von einer entsprechenden Offerte oder Auftragsbestätigung aus verwiesen werden.
Spätestens bei Annahme einer Offerte bzw. Unterzeichnung eines Vertrages anerkennt der Kunde die Anwendbarkeit dieser AGB. Allgemeine Geschäfts- oder Lieferbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, auch wenn in Dokumenten oder Unterlagen (z.B. in einer Bestätigung oder Bestellung des Kunden) darauf verwiesen wird.
Verbindlichkeit dieser AGB
Für die gelieferte Offerten wie auch sämtliche Bestellungen gelten die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Kunde verzichtet hiermit ausdrücklich drauf, seine eigenen AGB geltend zu machen. Abweichungen oder Ergänzungen bedürfen zu Ihrer Gültigkeit immer in Schriftform.
Verrechnung
Die Preise von SM verstehen sich rein netto exkl. MWST. Die Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsstellung ohne Abzug in CHF bezahlbar. Der Kunde ist nicht befugt, Zahlungen aufgrund von Beanstandungen zurückzuhalten.
Die Preise für sämtliche Dienstleitungen ergeben sich ausschliesslich aus der schriftlichen Bestätigung von SM, der genehmigten Offerte oder dem Vertrag.
Wurde keine spezielle schriftliche Abmachung getroffen, erfolgt die Verrechnung zu den im Zeitpunkt der Bestellung üblichen Ansätzen von SM.
Anpassungen der Offerte bzw. des Vertrages oder nachträglich gewünschte Änderungen können zu Anpassungen der angebotenen Preise führen.
Material-, Nebenkosten und Spesen sind in den Verarbeitungskosten nicht inkludiert und werden zu den jeweils gültigen Ansätzen gemäss Vereinbarung (Offerte, Auftragsbestätigung, Einzelvertrag etc.) in Rechnung gestellt.
SM behält sich das Recht, Vorauszahlungen für Dienstleistungen zu verlangen.
Bei Zahlungsverzug hat SM das Recht, Verzugszinsen in der Höhe von 5% zu verlangen.
Verantwortungsregelung/Datenschutz
SM erhebt die Adressen aus öffentlich zugängliche Quellen wie den öffentlichen Registern (MedReg, FMH, NaReg etc), Webseiten und Veröffentlichungen medizinischer Medien oder aufgrund unserer Aktivitäten (Terminierung, Marktforschungsprojekte) bei den Personen direkt.
Trotz höchster Sorgfalt kann nicht zusichert werden, dass alle Adressen richtig und aktuell sind. Wir verlassen uns bei Adressen und anderen Daten von Dritten (öffentliche Register und Webseiten von Kliniken und Praxen) darauf, dass Dritte die Daten datenschutzkonform beschafft haben und zu deren zweckbestimmten öffentlichen Weitergabe befugt sind. Wir übernehmen keinerlei Haftung für Schäden aus einer unzulässigen Datenbearbeitung und insbesondere aus der Weitergabe unzutreffender Daten. Vorbehalten bleibt die Haftung für Absicht und grobe Fahrlässigkeit.
Die Datenweitergabe an den Kunden gilt als Datenweitergabe an einen Dritten. Es sind nach dem schweizerischen Datenschutzrecht beide eigenständig Verantwortliche für die Datenbearbeitung. Dementsprechend ist der Kunde vollumfänglich selbst für die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorschriften verantwortlich und ist insbesondere verpflichtet, betroffenen Personen auf Verlangen hin Auskunft über die Datenbearbeitung und auch die Herkunft der Daten zu geben.
Wie SM die Adressdaten bearbeitet, wird im Datenschutzhinweis erläutert. Diese bildet einen integrierenden Vertragsbestandteil dieser AGB. Den Datenschutzhinweis finden Sie unter dem folgenden Link: Datenschutzhinweis
B) Adressverwendung
Verwendung der Adressen
Der Kunde ist berechtigt die Daten mit sämtlichen Bestandteilen für firmeninterne Zwecke zu verwenden. Eine Veräusserung, Vermittlung oder andere Überlassung an Dritte, für nicht firmeninterne Zwecke ist unzulässig. Bei Verwendung der Adressen für Mailings per Post, Fax oder Telefonaktionen liegt die Verantwortung gegenüber den Mailingempfängern ausschliesslich beim Kunden.
Die Weitergabe der Adressen an Dritte zur Erledigung von extern erteilten Aufträgen darf nur für firmeninterne Projekte erfolgen. Die Drittfirmen denen Aufträge unter Verwendung der Adressen oder Adressbestandteilen erteilt werden, müssen verpflichtet werden, die Adressen nur für den erteilten Auftrag und nicht für andere Zwecke zu verwenden. Die verwendeten Adressdateien müssen nach der Verarbeitung von der Drittfirma gelöscht werden.
Bei Verstoss gegen diese Bestimmungen ist der Kunde zur Zahlung einer Vertragsstrafe von
CHF 25’ 000 und zum Ersatz weiteren Schadens von SM verpflichtet. Alle weiteren Schritte wegen vertragswidriger Verwendung des vermittelten Adressmaterials bleiben ausdrücklich vorbehalten. Als Schutz gegen und Kontrolle über vertragswidrige Verwendung können alle Adressgruppen Kontrolladressen enthalten.
Adressabgleich
Ohne schriftliche Einwilligung unserseits darf der Besteller insbesondere bereits vorhandenes Adressmaterial nicht mit den von uns gelieferten Adressen vergleichen, um dadurch bisher nicht bekannt gewesene Adressen und Merkmale zu übernehmen. Die Adressen dürfen nicht für Verbundwerbung benutzt werden.
Blacklist Service
Der Kunde kann bei SM mit der Führung einer Mailingsperre datenschutzrechtlichen Meldungen, wie Sperre, Löschung von Personen beauftragen. Dazu wird eine separate Vereinbarung erstellt. Ohne Vereinbarung ist der Kunde selbst für die Führung und die Sicherstellung der Datenschutz- und urheberrechtlichen Pflichten verantwortlich.
C) Adressverwendung Miete
Nutzung der Adressen bei der Adressmiete 1-mal Verwendung
Der Kunde ist somit berechtigt die Daten mit sämtlichen Bestandteilen für firmeninterne Zwecke zu verwenden. Eine Veräusserung, Vermittlung oder andere Überlassung an Dritte, für nicht firmeninterne Zwecke ist unzulässig. Bei Verwendung der Adressen für Mailings per Post oder Telefonaktionen liegt die Verantwortung gegenüber den Mailingempfängern ausschliesslich beim Kunden.
Bereits vorhandenes Adressmaterial darf nicht mit den von SM gelieferten Adressen verglichen, um mit bisher bekannt gewesenen, respektive informationserweiternden Merkmalen übernommen und gespeichert werden.
Die gemieteten Adressdaten dürfen ausschliesslich für das definiere Projekt einmalig verwendet werden. Eine weitere Nutzung der Adressen wie Veräusserung, Vermietung oder andere Überlassung an Dritte, Übertragung, Abschreiben ist unzulässig.
Löschung der Adressen
Die Adressen sind innerhalb von 30 Tagen seit Beendigung der vertraglich vereinbarten Verwendung zu löschen. Ausgenommen sind Adressen von Personen oder Unternehmen, die auf die Aktion des Kunden mittels Kontaktaufnahme reagieren. Diese Adressen dürfen im Rahmen der eigenen Geschäftstätigkeit weiterverwendet werden.
D) Adressverwendung Kauf
Mehrfachnutzung der Adressen bei einem Adresskauf
Der Kunde ist berechtigt die Daten mit sämtlichen Bestandteilen für firmeninterne Zwecke zu verwenden. Eine Veräusserung, Vermittlung oder andere Überlassung an Dritte, für nicht firmeninterne Zwecke ist unzulässig. Bei Verwendung der Adressen für Mailings per Post oder Telefonaktionen liegt die Verantwortung gegenüber den Mailingempfängern ausschliesslich beim Kunden. Die Adressen dürfen in die eigene Adressdatenbank (CRM) integriert, erweitert und beliebig oft verwendet werden. Der Kunde ist selbst für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Betroffenenrechte, Auskunftsrecht, Löschungsrecht, Sperrung oder Berichtigung, verantwortlich.
Bereits vorhandenes Adressmaterial, welches von einem anderen Adressanbieter bezogen wurde, darf nicht mit den von SM gelieferten Adressen verglichen oder angereichter werden.
Adress-Mutations-Service
Bei Kauf der Adressen, kann der Kunde periodisch gegen Bezahlung ein Update der Adressen einholen oder alternativ die Daten selbst verwalten. Der Kunde erhält beim Update einen vollständig neuen Bestand oder das Delta und ist daher selbst für die Nachführung der durch ihn gesperrten oder gelöschten Adressen verantwortlich. Der Kunde ist selbst für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Betroffenenrechte, Auskunftsrecht, Löschungsrecht, Sperrung oder Berichtigung, verantwortlich.
E) Ausführung der Bestellung
Angebot
Beschaffung, Nachführung und Auswahl der angebotenen Adressen erfolgen mit der wirtschaftlich zumutbaren Sorgfalt und Zuverlässigkeit. Für die Vollständigkeit bestimmter Adressgruppen können wir trotz ständiger Aktualisierung und Überarbeitung keine Gewähr übernehmen.
Eine Gewährleistung und/oder Haftung bezüglich postalischer Richtigkeit und korrekter Zielgruppenzugehörigkeit der Adressen, sowie Vollständigkeit der Dateien ist ausgeschlossen. Die in den Offerten, Merkblättern und Bestätigungen von SM aufgeführten Stückzahlen sind unverbindlich. Massgebend ist allein die Anzahl der zum Zeitpunkt der Adressierung bei SM verfügbaren Adressen. Für Mehr- oder Minderlieferungen gegenüber den in Offerten, Merkblättern oder Bestätigungen genannten Stückzahlen kann daher keine Haftung übernommen werden.
Ausführung
Die Adressen werden wie offeriert geliefert. Abweichungen werden vorgängig schriftlich definiert.
Rücknahme von Adressmaterial
Ausgelieferte Adressdaten können nicht zurückgenommen werden. SM hat die Leistung mit der Selektion der Adressen gemäss Offerte bereits erbracht. Diese wird somit vereinbarungsgemäss fakturiert.
Gesetzliche und postalische Bestimmungen
Der Kunde trägt allein die Verantwortung dafür, dass das Postmailing gegen keinerlei gesetzliche und postalische Bestimmungen verstösst.
Eine Verpflichtung zur Prüfung des Inhalts bzw. Umfangs (Anz. Adressen) des vom Kunden oder auf Weisung des Kunden von Dritten an SM gelieferten Materials besteht für SM nicht, auch wenn zum Beispiel SM die Produktion und den Versand des Mailings übernimmt.
Fristen und Termine
Fristen und Termine sind nur verbindlich, wenn sie von SM schriftlich bestätigt werden.
Soweit SM neben der Adressüberlassung auch die Ausführung weiterer Dienstleistungen wie Produktion und Versand von Mailings übernimmt, können schriftlich vereinbarte Termine nur eingehalten werden, wenn das zu verarbeitende Material rechtzeitig vom Kunden oder seinen Zulieferanten angeliefert wird. Wenn bei der Verarbeitung des angelieferten Materials unvorhersehbare Schwierigkeiten auftreten, ist ein neuer Termin zu vereinbaren.
Gerät SM mit der Ausführung der Bestellung und/oder weiterer Arbeiten in Verzug, so hat der Kunde eine angemessene Nachfrist anzusetzen. Erst nach Ablauf dieser Nachfrist ist ein Rücktritt vom Vertrag möglich. Eine Haftung von SM für Verspätungsschaden besteht nicht.
Für Verzögerungen der Zustellung durch die Post, Bahn oder andere Transportunternehmungen kann SM nicht haftbar gemacht werden.
Zusatzaufwand
Vom Kunden verursachter Mehraufwand infolge Vorlagenbereinigung bzw. Überarbeitung sowie auf dem Gut zum Druck verlangte Änderung wird gemäss Offerte zusätzlich verrechnet.
Die vereinbarten Lieferfristen gelten nur, wenn die erforderlichen Unterlagen vereinbarungsgemäss eintreffen.
Schlussbestimmungen, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB oder der Dokumente und Verträge, auf welche die vorliegenden AGB anwendbar sind, unwirksam oder ungültig sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit und Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. In einem solchen Falle ist die unwirksame oder ungültige Bestimmung in dem Sinne umzudeuten, zu ergänzen oder zu ersetzen, so dass der mit ihr beabsichtigte Regelungszweck möglichst erreicht wird.
Abweichende, ergänzende oder auflösende Bestimmungen von diesen AGB und von den Dokumenten und Verträgen (inkl. allfälliger Kündigungen solcher Verträge), auf welche die vorliegenden AGB anwendbar sind, bedürfen zu ihrer Gültigkeit der rechtsgültig unterzeichneten Schriftform.
Die Übertragung der basierend auf diesen AGB abgeschlossenen Verträge sowie die Abtretung einzelner Forderungen oder anderer Rechte an Dritte bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung durch die andere Partei. Davon ausgenommen sind Übertragungen und Abtretungen innerhalb SM, Übertragungen und Abtretungen auf durch SM beigezogene Dritte sowie Übertragungen im Zusammenhang mit dem Fusionsgesetz.
Die gesamte Geschäftsbeziehung von SM mit dem Kunden sowie die einzelnen basierend auf den vorliegenden AGB abgeschlossenen Rechtsgeschäfte unterliegen ausschliesslich schweizerischem Recht.
Sämtliche Informationen aus dem Geschäftsbereich des Kunden, die nicht allgemein zugänglich und öffentlich sind, werden vertraulich behandelt.
Als Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Vertragsbeziehung der Parteien, d.h. dem Rechtsverhältnis aus den Verträgen einschliesslich dieser AGB, wird ausschliesslich in Luzern vereinbart. SM darf den Kunden jedoch auch an dessen Sitz belangen.